Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

KaartKamer is een handelsnaam van Project Grip.

KvK-nummer: 80703690

Voor vragen over privacy, persoonsgegevens of verzoeken op grond van de AVG kunt u contact opnemen via ons privacycontactadres.

E-mailadres: info@kaartkamer.nl

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer u gebruikmaakt van onze webshop of diensten, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• factuur- en verzendgegevens;
• bestelgegevens en betaalstatus;
• accountgegevens binnen de webshop;
• gegevens rondom de Hold-service;
• gebruikersnaam, chatnaam of ordernaam bij Rip & Ship livestreams;
• communicatie via e-mail, contactformulieren of Discord;
• IP-adres, browsergegevens en websitegebruik via analytische cookies.

Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijke en noodzakelijke doelen:

• het verwerken en leveren van bestellingen;
• het aanmaken en beheren van klantaccounts;
• het uitvoeren van Rip & Ship-bestellingen tijdens livestreams;
• het beheren van de Hold-service;
• het afhandelen van betalingen via Mollie;
• het verzenden van pakketten via PostNL en DHL;
• het beantwoorden van vragen en klantenserviceverzoeken;
• het nakomen van wettelijke administratieverplichtingen;
• het verbeteren van de website via Google Analytics;
• het beheren van communitycontact via Discord.

Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst: voor bestellingen, betalingen, verzending, klantaccounts en de Hold-service.
• Wettelijke verplichting: voor administratie, facturen en fiscale bewaarplichten.
• Gerechtvaardigd belang: voor klantenservice, fraudepreventie, beveiliging en verbetering van onze dienstverlening.
• Toestemming: voor cookies of tracking waarvoor toestemming nodig is, en waar van toepassing voor aanvullende marketing- of communityactiviteiten.

Rip & Ship livestreams en opnames

Bij Rip & Ship-bestellingen kan de door de klant gekozen gebruikersnaam, accountnaam, ordernaam of chatnaam zichtbaar of hoorbaar worden gebruikt tijdens de livestream. Dit is nodig om live duidelijk te maken welke bestelling wordt geopend en welke kaarten bij welke klant horen.

Livestreams kunnen worden uitgezonden via YouTube, Twitch of andere platformen. Deze livestreams kunnen ook worden opgenomen en later worden gepubliceerd of teruggekeken via onze kanalen, website, Discord of sociale media.

Wij adviseren klanten om geen volledige naam of andere gevoelige persoonsgegevens als openbare chatnaam of gebruikersnaam te gebruiken.

Hold-service

Wanneer u gebruikmaakt van de Hold-service, bewaren wij gegevens die nodig zijn om uw opgespaarde kaarten correct te administreren, beheren en verzenden. Dit kan gaan om ordergegevens, klantaccountgegevens, verzendgegevens en informatie over de inhoud van uw Hold.

Deze gegevens worden bewaard zolang de Hold actief is en daarna voor zover dat noodzakelijk is voor administratie, klantenservice of wettelijke verplichtingen.

Delen van gegevens met derden

Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

• Mollie: voor het veilig verwerken van betalingen.
• PostNL en DHL: voor het bezorgen van pakketten.
• Google Analytics: voor websiteanalyse en verbetering van de webshop.
• YouTube en Twitch: voor livestreams, opnames en terugkijkmogelijkheden.
• Discord: voor communitycontact en communicatie binnen de KaartKamer-community.
• Hosting- en webshopsoftware: voor het technisch laten functioneren van de website en webshop.
• Administratieve of juridische dienstverleners: indien dit noodzakelijk is voor administratie, belastingverplichtingen of geschillen.

Google Analytics en cookies

KaartKamer gebruikt Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van de website. Hiermee kunnen wij analyseren hoe bezoekers de webshop gebruiken en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Voor zover wettelijk vereist vragen wij vooraf toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies.

Meer informatie over het gebruik van cookies, cookiecategorieën, bewaartermijnen en eventuele toekomstige trackingtechnologieën vindt u in onze afzonderlijke Cookieverklaring.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

• Bestellingen, facturen en administratie: 7 jaar.
• Klantaccounts: zolang het account actief is of zolang dit nodig is voor bestellingen, administratie of klantenservice.
• Hold-servicegegevens: zolang de Hold actief is en daarna voor zover nodig voor administratie of klantenservice.
• E-mailcontact en klantenservice: maximaal 2 jaar na het laatste contactmoment, tenzij langer bewaren noodzakelijk is.
• Analyticsgegevens: volgens de ingestelde bewaartermijn binnen Google Analytics.
• Livestreamopnames: zolang deze relevant zijn voor content, bewijsvoering, communitydoeleinden of bedrijfsvoering.

Beveiliging van persoonsgegevens

KaartKamer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging.

Denk hierbij aan beveiligde verbindingen, beperkte toegang tot systemen, beveiligde betaalverwerking via Mollie en zorgvuldig beheer van klant- en ordergegevens.

Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• recht op inzage;
• recht op correctie;
• recht op verwijdering;
• recht op beperking van verwerking;
• recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• recht om gegeven toestemming weer in te trekken.

U kunt een verzoek indienen via ons privacycontactadres. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te bevestigen.

E-mailadres: info@kaartkamer.nl

Klacht indienen

Bent u van mening dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

KaartKamer kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, wetgeving of gebruikte systemen veranderen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.